Управление изменениями (англ. change management) - это подход к работе с восприятием людьми любых изменений в привычной им среде; в корпоративной среде обычно встречается управление изменениями при внедрении новых бизнес-процессов и инструментов работы, а также реорганизации.

Подобное внедрение всегда должно сопровождаться управлением изменениями, в частности коммуникацией о следующем:

1. Видении, достигаемом внедрением
2. Назначении каждого инструмента
3. Задачах, решаемых с помощью каждого инструмента
4. Потребностях сотрудников, учтённых при внедрении ИСР
5. Явных и заметных способах поддержки руководством использования новых ИСР
6. Времени, выделяемом на адаптацию сотрудникам к работе в ИСР

Управление изменениями при внедрении менеджмента знаний

Как правило, при внедрении МЗ у сотрудников организации могут возникать следующие типовые опасения (по версии Марии Мариничевой, первоисточник):

1. Поделюсь - потеряю статус незаменимого эксперта!
2. Меня могут уволить
3. Я же уже отдал свои знания
4. Вдруг кто-то использует мои знаниям против меня?
5. Если мои знания окажутся неправильными - опозорюсь?
6. Я много учился, зачем буду отдавать свои знания бесплатно?!
7. Если мои знания недостаточно хороши, меня не будут уважать
8. Поделюсь один раз - все будут спрашивать, а какая мне от этого польза?
9. Вдруг мои подчиненные знают больше?!
10. Все будут пользоваться моими знаниями, а сами - бездельничать?!
11. Только затраты времени - пользы мне никакой!
12. Поделюсь, а неизвестно кто и зачем их использует!
13. Поделюсь, а завтра он уйдет.