Управление изменениями (англ. change management) - это подход к работе с восприятием людьми любых изменений в привычной им среде; в корпоративной среде обычно встречается управление изменениями при внедрении новых бизнес-процессов и инструментов работы, а также реорганизации.

Подобное внедрение всегда должно сопровождаться управлением изменениями, в частности коммуникацией о следующем:

1. Видении, достигаемом внедрением
2. Назначении каждого инструмента
3. Задачах, решаемых с помощью каждого инструмента
4. Потребностях сотрудников, учтённых при внедрении ИСР
5. Явных и заметных способах поддержки руководством использования новых ИСР
6. Времени, выделяемом на адаптацию сотрудникам к работе в ИСР