Инструменты пользователя

Инструменты сайта


постфактум-анализ_after_action_reviews

РАЗБОР ПОЛЕТОВ (AFTER ACTION REVIEW, AAR)

Разбор полетов – это структурированный обзор или процесс детализации (подведения итогов) для анализа того, что произошло, почему это произошло и как это можно сделать лучше участниками и лицами, ответственными за проект или мероприятие1).

Данный инструмент был заимствован у армии США . Он используется для того, чтобы извлечь и зафиксировать уроки из любого важного 1024px-after_action_review_during_cstx_86-17-03.jpgсобытия или проекта. Ключевой момент – разбор полетов используется на этапе «Обучение В ПРОЦЕССЕ». Т.е. если речь идет о проекте, то разбор полетов проводят не по завершении проекта, а, например, еженедельно (или ежедневно, если проект интенсивный и короткий). Также его можно провести после сложных переговоров с поставщиком, важной презентации заказчику, при сбое в работе оборудования и т.д.2)

Описание инструмента

Если совещание коллег может длиться от нескольких часов до 2-3 дней, то разбор полетов, как правило, занимает 20-40 минут. В нем принимает участие совсем немного человек – только те, кто имеет непосредственное отношение к событию. Поэтому приглашенный со стороны фасилитатор здесь, как правило, не нужен. Роль фасилитатора выполняет руководитель группы. Однако требования к его роли остаются прежними: разговорить «молчунов» (высказаться полностью должны все участники), следить за соблюдением структуры и временных рамок, фиксировать результаты. Иногда эмоции руководителя, участвовавшего в событии непосредственно, настолько сильны, что он не может быть нейтральным фасилитатором. Или его авторитет в группе очень велик, что не позволяет подчиненным открыто высказывать свою точку зрения. В этом случае право вести обсуждение все же лучше отдать человеку со стороны (например, менеджеру по персоналу, имеющему навыки фасилитатора).After Action Review Model

Сама структура дискуссии задается четырьмя вопросами:

  • Что должно было произойти?
  • Что произошло на самом деле?
  • Почему фактические события отличаются от запланированных?
  • Чему мы можем научиться?

Ответы на эти вопросы позволят вам выявить сильные и слабые стороны вашей команды, лучше разобраться в самой ситуации и ее контексте, откорректировать дальнейший план действий с учетом полученных новых знаний.

Значение инструмента для СУЗ

В контексте системы управления знаниями данная практика предполагает обобщение и фиксацию всех результатов проекта или его этапа. Потом из этих записей извлекают новые знания. Предполагается больший упор на сохранение полученной информации и рефлексию на тему полученных уроков.

Роли

При работе по методологии Scrum в инструменте AAR(ретроспективе) выделяют следующие роли:

  1. Product Owner - это человек, который управляет созданием продукта и отвечает за то, что получится в результате. Принимает решения по улучшению качества работы.
  2. Development Team - команда разработки. Участвует в ретроспективе.
  3. Scrum Master - это специалист, который следит за соблюдением принципов scrum на всех этапах работы. Проводит ретроспективу и участвует в ней.

Если цель ретроспективы состоит в том, чтобы создать лучшие условия для работы, то люди, которые должны присутствовать на ретроспективе, - это люди, которые помогут вам создать лучшие способы работы.

Иногда это может означать приглашение менеджера. Иногда это может означать приглашение кого-то, кто не входит в команду, но кто тесно связан с выполняемой работой. В других случаях может иметь смысл намеренно провести межкомандную ретроспективу, чтобы сосредоточиться на организационных препятствиях.

Процессы

  • Подготовка почвы - помогите команде сосредоточиться на ретроспективе и создайте безопасную и уважительную обстановку.
  • Сбор Данных - создайте общее понимание того, что произошло в последней итерации.
  • Генерация идей - определите проблемы, условия и закономерности в данных, которые могут помочь выявить первопричины.
  • Принятие решения - выясните, что нужно сделать, чтобы попытаться улучшить ситуацию в будущем.
  • Окончание ретроспективы - подведите итоги ретроспективы и получите обратную связь, чтобы улучшить ретроспективу в следующий раз.3)

Приложения и инструменты

Список инструментов, которые могут быть полезны для проведения AAR:

Метрики

  • Производительность
  • Качество работы
  • Состояние сотрудников

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

  • Повышенная производительность
  • Улучшенные возможности
  • Улучшенное качество
  • Увеличенная пропускная способность
  • Расширение прав и возможностей
  • Повышенное удовольствие
постфактум-анализ_after_action_reviews.txt · Последнее изменение: 18.12.2021 18:20 — Курс по УЗ